Warga Keluhkan Pelayanan dan Terima Antrean 10 Tahun untuk Cairkan Dana PIP, BRI: Permasalahan telah Selesai

Jum, 15 Desember 2023
19:11 WIB

K-TV | Pamekasan – Warga Kelurahan Lawangan Daya, Kecamatan Pademawu, Pamekasan, Aniek Yuliati mengeluhkan, pelayanan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Kota Pamekasan.

Hal itu tidak terlepas dari dia harus pulang dengan tangan hampa, meski telah menunggu selama lima jam untuk pencairan dana Program Indonesia Pintar (PIP), Senin (11/12/2023).

Aniek datang ke BRI Unit Kota Pamekasan di Jalan Amin Jakfar No. 4 Pamekasan pada pukul 11.00 WIB. Lalu, dia mendapatkan antrean, yang berstempel 19 Desember 2033 atau tanda antrian selama 10 tahun.

Hingga pukul 16.00 WIB, Aniek, yang hendak mencairkan dana tersebut untuk anaknya, merasa tidak kunjung dipanggil.

“Masak berkas dikeluarkan, dimasukkan lagi, terus beberapa kali begitu, anehnya, seorang satpam bilang saya dipanggil empat kali, saya ada di meja urutan kedua dari depan dekat teller, kalau dipanggil berulang – ulang otomatis kedengaran,” curhatnya.

Padahal, dia menceritak, terdapat dua orang, yang datang pukul 13.00 WIB, sejam kemudian sudah bisa mencairkan dana PIP tersebut.

Dengan begitu, dia mengeluhkan layanan tersebut via pesan WhatsApp (WA) ke nomor layanan BRI 1407.

Pada Kamis siang (14/12/2023), Aniek menceritakan, terdapat tiga petugas BRI, yang datang ke rumahnya. Mereka meminta maaf terkait kejadian tersebut, serta menyodorkan buku tabungan dan ATM, sebagai tunda sudah diproses.

Pemimpin Kantor Cabang BRI Pamekasan Octarez Abi Ibrahim menjelaskan, setelah menerima pengaduan nasabah, pihaknya langsung menindaklanjutinya.

Serta, Abi memastikan, BRI telah berkomunikasi dengan nasabah terkait dan mengklarifikasi keluhan pelayanan tersebut. Dia juga memastikan, hal itu sudah selesai.

“Atas kejadian tersebut BRI telah berkomunikasi dengan nasabah dan telah menyelesaikan permasalahan tersebut dengan baik. Atas klarifikasi dan penjelasan dari BRI, yang bersangkutan telah menerima penjelasan, sehingga permasalahan tersebut telah selesai,” ujarnya sebagaimana rilis, yang diterima K-TV dari Supervisor Penunjang Operasional BRI Cabang Pamekasan, Nadiyah, Jumat (15/12/2023).

Selain itu, Abi menambahkan, menjungjung tinggi nilai-nilai Good Corporate Governance (GCG).

“Dalam menjalankan seluruh operasional bisnisnya, BRI senantiasa menjunjung tinggi nilai-nilai Good Corporate Governance,” tandasnya.